Implementing service and support management processes

a practical guide

Auteur: ,
ISBN: 9789087537449 (9789087537449)
Uitgever: Haren Publishing, Van

This title contains proven and practical implementation, maintenance, and optimization advice for processes key to the IT service and support center environment. Developed with a hands-on approach and authored by several widely respected practitioners and experts, the title provides advice and assistance on how best to implement service management using the experience of those with a strong track record of success in the real world. The book: provides a holistic view for setting up a Support Center and provides a reference for Support Managers as they evolve their existing Support Center, provides prescriptive guidance to implementing ITIL® processes and other Support Center processes not in ITIL, provides a focus on operational metrics for the Support Center. The title looks in detail at the following processes: Financial and Operational Management Knowledge Management Configuration Management Change Management Release Management Incident Management Problem Management Service Level Management Capacity and Workforce Management Availability Management IT Service Continuity Management Customer Satisfaction Measurement Each process includes: 1.Overview· Key Inputs and Outputs 2.Possible Problems 3.Little Things that Always Get Forgotten 4.Implementation 5.Communication 6.Responsibilities and Deliverables 7.KPIs 8.Optimization 9.Checklists, Examples and Sample Documents This title contains practical advice to anyone involved in a Support Center environment. All levels of management for both internal and external Support Centers can use this practical guide to implement, manage and optimize all relevant Support Center processes. Business managers will find the book helpful in understanding and supporting the establishment of best practice Support Center services that interact strategically and appropriately with the overall IT organization.

Kwaliteit Verkrijgbaar in Voorraad Prijs

Ebook E-boek Alleen in webshop 999 € 75,02 In winkelwagen

	Kwaliteit	Verkrijgbaar in	Voorraad	Prijs
0
Ebook	E-boek	Alleen in webshop	999	€ 75,02	In winkelwagen
Let op, dit is een e-boek

Let op! Let op, dit is een e-boek

Zoek andere versies van dit boek

Reviews bij dit boek

Schrijf de eerste review Er zijn nog geen reviews bij dit boek.

Legenda

Tweedehands hands: Tweedehands boek
Speciaal: Speciaal exemplaar
Ramsj: Ramsj boek
Nieuw: Nieuw boek
E-boek: E-boek

Bestellen en betalen

Bij een bestelling kunt u online direct afrekenen. Wij bieden u de mogelijkheid om per Ideal, Acceptgiro, Bancontact of Creditcard (Visa en Mastercard) te betalen. Vanzelfsprekend worden deze gegevens ook over een beveiligde (SSL) verbinding verstuurd waarmee uw veiligheid is gegarandeerd.

Online betalen bij De Slegte

Verzendkosten en levertijden

Voor tweedehands en ramsj boeken betaalt u € 1,95 + € 0,95 per boek. Er wordt € 1,- extra per boek gerekend bij verzending tussen België en Nederland. Nederlandstalige nieuwe boeken worden gratis thuisgestuurd. Dit geldt voor bestellingen uit Nederland en België.

Nieuwe boeken en boeken uit onze Nederlandse winkels worden op werkdagen dagelijks verzonden. Als u de bestelling voor 14.00 uur plaatst heeft u de boeken binnen 2 tot 3 werkdagen in huis.

Boeken uit onze Belgische winkels worden op maandag, woensdag en vrijdag verzonden.

Levertijden en verzendkosten buiten Nederland en België

Reserveren

Tweedehands en ramsj boeken kunt u reserveren in de winkel waar het boek aanwezig is. Dit kunt u doen door bij de leveringswijze in het bestelproces aan te geven dat u de bestelling wilt afhalen in de winkel. Na het afronden van het bestelproces ontvangt u een bevestiging per e-mail. Hiermee kunt u het boek in de winkel ophalen en betalen aan de kassa.

BoekenZoekService

Boek niet gevonden? Geef het door aan onze BoekenZoekService en we brengen u per email op de hoogte als er wel zoekresultaten gevonden zijn!

BoekenZoekService