€ 14,50
Wat klanten belangrijk vinden en hoe dit te benutten
- Auteur
- Rudi de Graaf; Iris Dorreboom
- ISBN
- 9789460002137 (9789460002137)
- Uitgever
- niet bekend
Klant en winst hebben een directe relatie met elkaar in elke branche, overal en altijd. Een terugkerende klant zet gegarandeerd een hefboom onder de winst mits er met enkele regels wordt rekening gehouden. Simpele regels en eenvoudig te implementeren.
U doet dit aan de hand van de vijf regels.
• Wie betaalt, bepaalt.
• Wie produceert, informeert.
• Wie ontmoet, doet.
• Wie de leiding heeft, geeft.
• Wie beheert, leert.
U leert de sleutelmomenten in de contacten met klanten vast te stellen en deze te benutten. En leert de belangrijkste zachte mensfactoren die klanten beïnvloeden te identificeren en ontwikkelen. Deze zijn:
• betrouwbaarheid
• meedenken, luisteren en dienstbaarheid (= empathie)
• voorspelbaarheid
• vriendelijkheid
Iris Dorreboom en Rudi de Graaf zijn coach, consultant en
schrijver. Zij hebben meer dan 25 jaar internationale ervaring
in de begeleiding van mensen en organisaties. Zij zijn
oprichters in 1989 van Beyond, een internationaal netwerk van
mensen die resultaatverbetering realiseren.
Beiden zijn toonaangevend in advies, besluitvorming, implementatie en coaching. Hierbij zijn resultaten, samenwerking en leiderschap de sturende principes. Zij ontwikkelden tientallen diagnoses die door consultants en hun klanten worden gebruikt. Met de serie Result Education bieden ze organisaties een praktisch, kosten- efficiënt en effectief alternatief met doe-het-zelf trainingsonderwerpen.
| Kwaliteit | Verkrijgbaar in | Voorraad | Prijs | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Nieuw | Nieuw | Alleen in webshop | € 14,50 | In winkelwagen | |
|
Afwijkende levertijd: 5 tot 7 dagen. |
|||||
Legenda
- Tweedehands hands
- Tweedehands boek
- Speciaal
- Speciaal exemplaar
- Ramsj
- Ramsj boek
- Nieuw
- Nieuw boek
- E-boek
- E-boek
Tweedehands boeken kunnen in kwaliteit verschillen (als nieuw, goed of redelijk).
Speciale boeken zijn tweedehands boeken die extra bijzonder zijn. Ze hebben bijv. een handtekening van de auteur.
Ramsj boeken zijn nieuwe boeken die bij De Slegte extra voordelig geprijsd zijn.
Nieuwe boeken zijn boeken met een wettelijke vaste boekenprijs. Deze boeken kunnen alleen via de website besteld worden.
E-boeken zijn digitale boeken die op een computer of e-reader gelezen kunnen worden.
Bestellen en betalen
Bij een bestelling kunt u online direct afrekenen. Wij bieden u de mogelijkheid om per Ideal, Acceptgiro, Bancontact of Creditcard (Visa en Mastercard) te betalen. Vanzelfsprekend worden deze gegevens ook over een beveiligde (SSL) verbinding verstuurd waarmee uw veiligheid is gegarandeerd.
Verzendkosten en levertijden
Voor tweedehands en ramsj boeken betaalt u € 1,95 + € 0,95 per boek. Er wordt € 1,- extra per boek gerekend bij verzending tussen België en Nederland. Nederlandstalige nieuwe boeken worden gratis thuisgestuurd. Dit geldt voor bestellingen uit Nederland en België.
Nieuwe boeken en boeken uit onze Nederlandse winkels worden op werkdagen dagelijks verzonden. Als u de bestelling voor 14.00 uur plaatst heeft u de boeken binnen 2 tot 3 werkdagen in huis.
Boeken uit onze Belgische winkels worden op maandag en donderdag verzonden.
Levertijden en verzendkosten buiten Nederland en België
Reserveren
Tweedehands en ramsj boeken kunt u reserveren in de winkel waar het boek aanwezig is. Dit kunt u doen door bij de leveringswijze in het bestelproces aan te geven dat u de bestelling wilt afhalen in de winkel. Na het afronden van het bestelproces ontvangt u een bevestiging per e-mail. Hiermee kunt u het boek in de winkel ophalen en betalen aan de kassa.
BoekenZoekService
Boek niet gevonden? Geef het door aan onze BoekenZoekService en we brengen u per email op de hoogte als er wel zoekresultaten gevonden zijn!
Servicenummer Nederland: 0900-DESLEGTE (0900-337 53 483)
(lokaaltarief 7 cent p/m) Servicenummer België: 03 288 93 01
Bereikbaar van maandag t/m zaterdag (van 9.30-17.00)
