Ken uw klant

‘De essentie van klantwaarde(management) verhelderend uiteengezet, met een mooie terugkoppeling van de recentste theoretische inzichten naar de praktijk.’
Malaika Brengman, hoofddocent marketing, Vrije Universiteit Brussel

‘Het streven naar een perfect evenwicht tussen de doelstellingen van de organisatie en de beleving van de klant is in turbulente tijden van het grootste belang. Dit boek brengt op een vlot geschreven manier een heldere kijk op wat klantwaarde is en hoe dit toe te passen in de praktijk.’
Ann Van Dessel, Head of Marketing Benelux, Nokia

‘Marketing moet meer dan ooit accountable zijn. Meetbaar en met resultaat. Dit boek geeft een erg toegankelijke visie om dit op een zeer klantgerichte manier te realiseren.’
Kathleen De Bondt, Director Channel & Commercial Marketing EMEA, EMC

‘Ken uw klant diept het belang van de customer experience uit, zodat het evenwicht tussen de twee begrippen voor betere rendabiliteit kan zorgen. Praktisch en hanteerbaar voor iedereen die de klant centraal stelt.’
Manon Janssen, Chief Marketing Officer & SVP, Philips Lighting

‘Producten en diensten van de onderneming hebben waarde voor klanten. En hierdoor hebben klanten waarde voor de onderneming. Marc Van de perre en Ton Kuijlen beschrijven dit evenwicht in een kwantitatieve analyse, die alle respect verdient, van marketeers, van marktonderzoekers, en ook van de finance afdeling van de onderneming.’
W. Fred van Raaij, hoogleraar economische psychologie, Universiteit Tilburg

Marc Van de perre is ingenieur en managing partner van Interface Marketing, een marketingbureau dat organisaties adviseert en begeleidt bij het invoeren en ontwikkelen van klantwaardemanagement. Hij heeft zich gespecialiseerd in marketing accountability, marketing intelligence en in toegepaste domeinen als business development, database marketing en CRM. Hij heeft een ruime internationale ervaring bij grote en middelgrote ondernemingen in zowel zakelijke als consumentenmarkten. Op dit ogenblik is hij voorzitter van Stichting Marketing, de meest toonaangevende marketingvereniging van België.
Ton Kuijlen is economisch en mathematisch psycholoog en is als bijzonder hoogleraar verbonden aan de Universiteit Tilburg en de business school TiasNimbas. Hij doet onderzoek op het gebied van CRM (marketing engineering en database marketing) en heeft een aantal op dit vakgebied gerichte publicaties op zijn naam staan. Daarnaast is hij mede-oprichter en partner van Cmotions, een onafhankelijk consultancybedrijf dat gespecialiseerde Database Marketing, Marketing Intelligence en ICT-diensten levert en projecten uitvoert.

Bezoek ook www.kenuwklant.be, met links naar interessante artikels, boeken en websites, extra cases, checklists en best practices.